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空調維修的這些真相,你都知道嗎?別再被忽悠了!

來源:鄭州達盛制冷設備維修服務中心    發布于:2019年01月02日 17時43分49秒    瀏覽次數:

近日,吳江海爾星級服務中心接到了一個空調維修的電話投訴,投訴者是一名50多歲的大媽。據大媽說,她家的老空調開了半天就像沒開一樣,于是就在網上找到了一個“400”開頭的海爾空調維修電話,對方很快派人前來維修,修完之后要價250塊錢。大媽看天氣炎熱,維修工在外干活也不容易,心軟付了250元。可修完不到一個小時,空調好像又沒了動力。


    
    

接到投訴后,該中心安排維修人員上門檢查,發現這位大媽的空調制冷效果差是因為過濾網長年沒有清洗,盡管空調過了保修期,但是請正規售后維修也只需要花80元。


    
    

夏季持續的高溫天氣使得空調成為人們高頻使用的電器之一,空調維修等售后需求也相應激增。通過網上“400”開頭的電話號碼找來的空調維修工靠譜嗎?正規售后維修怎么找?費用貴不貴?為此,記者展開調查。


    
    

河南的小五今年來吳江打工,在鱸鄉二村租了一個單間。這幾天,他發現房間里的空調制冷效果越來越差,明明設定了22℃,空調里吹出來的風卻一點不涼快。于是,小五在網上找了一家空調維修店。對方服務效率很高,早上打了電話,下午維修師傅就上門了。


    
    

但小五告訴記者,他對維修師傅的服務十分不滿意。檢查完后,維修師傅說小五的空調里制冷劑沒了,需要添加。添加完制冷劑后,小五的空調吹出了冷風,但到了第二天空調的制冷效果又變差了。小五聯系了之前來的維修師傅,得到的回復是空調外機需要清理,維修師傅建議他自己清理。小五按照維修師傅的要求清理了空調外機,可是空調依舊不制冷,小五又撥通了維修師傅的電話,對方稱小五的空調要開20分鐘制冷功能才會啟動。“我打他電話的時候空調就已經開了半個小時,還是跟原來一樣。”小五說。


    
    

無奈之下小五只能求助房東。房東聯系了一個跟他關系很好的空調維修工,維修工一檢查,發現是之前那個師傅“加氟”加得太多了,所以制冷效果才不明顯。


    
    

不少網友感慨,現在空調維修“水很深”。一個名叫“奧西”的網友稱,他遇到過空調維修工在維修時給他“以舊換新”的情況,維修工說他的空調需要更換一塊電路板,更換前給他看的是全新的電路板,等到更換時卻偷偷用了舊的電路板。維修工在調包時,被一旁監工的網友抓了個現形。


    
    

家住山湖花園的張女士告訴記者,前幾天她家的格力空調漏水,丈夫就在某中介網站上找了一家空調維修店,維修師傅來看過后說要更換一個零件,400塊錢。張女士覺得貴,就沒讓師傅繼續修下去。


    
    

記者在某中介網站搜索“吳江格力空調維修”,并撥通了一個以“400”開頭的客服電話。記者同樣以“空調漏水”為由詢問維修價格,對方稱明天會安排維修師傅主動聯系記者。


    
    

“掛式的還是柜式的?”“掛式的。”“400塊。”“這么貴啊?”“現在的行情就這個價。”


    
    

與張女士遭遇不同的是,這個自稱是空調維修工的人并沒詢問記者空調哪里出了問題,也未到現場進行檢查,就一口報出了維修價格。


    
    

記者咨詢了有15年空調維修經驗的老師傅李敬君,他告訴記者,空調漏水只是小毛病,若空調在保修期內,請商家安排維修工來修是不用掏錢的;如果空調過了保修期,請正規售后人員來修最多200元。


    
    

正規的空調售后服務中心一般有一套比較規范的報修流程。吳江海爾星級服務中心相關負責人告訴記者,消費者如果遇到空調維修問題,最好先撥打空調品牌官方網站上提供的全國售后服務熱線,熱線會根據消費者所在地區,讓消費者所在地區的特約維修點與消費者取得聯系。


    
    

“以我們星級服務中心為例,聯系到消費者后,我們會先詢問其空調情況,根據消費者提供的問題描述,我們會對空調故障有一個初步的判斷,然后給出初步的維修方案。”該負責人說,給出維修方案后,他們還會詳細介紹費用明細,包括上門費如何收取、維修中所遇到的材料費是多少等,最后由消費者選擇是否需要上門維修。


    
    

該負責人介紹,現在不少空調品牌都開設了微信公眾號線上報修的功能,消費者關注了官方微信公眾號后,可以點擊自主服務進行線上維修預約。


    
    

“在上門維修時,我們服務中心會要求維修工人穿正規的工作服,佩戴工作證件。”該負責人提醒,維修完成之后,維修工會在第二天把維修費用單送上門,總公司還會不定期對維修情況進行回訪。


    
    

大熱天里,空調使用頻繁,容易出現故障。李敬君告訴記者,不制冷和內機漏水是夏季維修空調最常見的兩個問題。


    
    

“內機漏水一般都是小毛病,主要是因為空調排水系統堵塞,接水盤臟了,排水管老化開裂了,空調內機安裝不平,空調缺氟也會導致出現漏水的情況。”李敬君說,以張女士的情況為例,就算網上找來的維修師傅說的是對的,那么換一段排水管,維修費用在120元左右;就算換接水盤,會稍微高一點,也只要200元左右。網上找來的師傅說要400元,已經可以換一塊電路板了。


    
    

李敬君表示,像空調漏水這類小問題,市民自己動手也可以修好,方法是準備好一根較長的塑料管,找到空調外機的排水口,接上塑料管,用嘴對著塑料管慢慢吸氣,把排水管內的臟東西吸到塑料管里,排水管疏通了,內機可能就不漏水了。


    
    

“空調不制冷檢修起來就復雜一些,像電容器、電路板、溫控器……不管哪個零件出了問題,都可能不制冷。”李敬君建議,消費者如遇到不制冷的情況,最好還是聯系專業的維修人員。


    
    

吳江海爾星級服務中心的空調維修工穆師傅,向記者詳細介紹了品牌空調維修點中空調各類故障的維修價格、上門檢修費收費標準,以及各類空調添加制冷劑所需要的費用。


    
    

“我們公司規定,空調維修分四個檔次,‘簡修’‘小修’‘中修’‘大修’。‘簡修’的工作類似疏通空調的排水管,一般不需要更換零件;‘小修’一般就是需要更換一些排水管、電容器之類的配件。‘中修’和‘大修’就可能要用上焊槍,例如更換外機馬達、壓縮機、四通閥等大部件。”穆師傅說,在保修期內,維修的費用和材料都由公司提供,過了保修期,該中心有詳細的收費標準。


    
    

穆師傅介紹,夏天維修空調,80%以上都是“簡修”和“小修”,“‘簡修’的話,70~80元就差不多了,‘小修’120~150元基本都能修好;‘中修’一次價格在220元左右,材料費另算;‘大修’的話,我一般會勸客戶直接換一臺新機。”


    
    

上門檢修費,穆師傅說公司規定了三種標準。如果前一天消費者打電話過來說要修空調,第二天他上門,消費者表示空調不用修了,此時他會向消費者收取30元的登門費。如果他進屋對消費者的空調進行了檢查,消費者考慮后不再讓他維修,他會收取50元的檢查費。如果他登門檢查并對空調進行了維修,那么他會根據維修狀況收取維修費,上門費、檢查費不再另外收取。


    
    

此外,記者了解到,普通掛式空調加一次制冷劑的費用在120~150元,變頻空調的費用可能要翻一倍。“一般空調里只有一種制冷劑,變頻的則有兩種。普通空調只需要加一種制冷劑,變頻空調不僅要加兩種制冷劑,還要讓兩種制冷劑保持一定比例。”穆師傅說,遇到變頻空調“加氟”,他們一般會把空調內的兩種制冷劑全部清除,然后按照該空調“出廠設置”規定的比例添加兩種制冷劑,這樣才能保證制冷效果。


    
    

為應對網上找來的空調維修工亂修、亂收費的情況,廣大消費者應提高自身的辨別能力。在電子電器類商品發生故障,需要上網查詢客服電話時,盡量登錄該品牌的官方指定網站查找,不要盲目相信搜索網站頁面上羅列的客服電話。若撥打了網站頁面上羅列的客服電話,一定要查驗其是否有維修經營資質或經營證照,具體可以撥打相應的家電客服電話或到家電大賣場的品牌專柜,詢問、核實正規家電維修企業信息。


    
    

在維修人員上門服務時,消費者應該要求維修人員提供相應的品牌售后代理資格證明、規范的維修協議,維修結束后主動索要付款憑證并妥善保存。一旦發生消費爭議,要及時向客服反映情況,無法達成協議的,可向當地消費者協會進行投訴維權。如發現被詐騙,應及時報警處理。


    
    
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