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海信日立中央空調不降溫,售后不給消費者如何保護自己的權益

來源:鄭州達盛制冷設備維修服務中心    發布于:2019年01月03日 14時35分25秒    瀏覽次數:

南昌徐女士抱怨說,2016年12月裝修時,她花了3萬多元在日立中央空調上,2017年12月入住后發現客廳和餐廳的制冷效果不好,我們打電話給了日立空調客戶服務電話。售后人員到門口檢查外部機器散熱不好,我們不得不搬動機器,但搬動機器的費用是4000元或5000元。日立空調不愿意承擔成本,所以一直拖后腿,沒有處理好。
    
     徐女士認為中央空調的設計和安裝是由日經工作人員決定的,現在有問題,應該由日經負責,但多次溝通,售后人員也多次來訪,問題還沒有解決。
    
     該項目首先與吳先生對接,吳先生在海信出售日立空調。吳先生說他已經離開公司了。該程序還與日立空調客服對接,客服人員說要記錄用戶的情況,24小時內處理完畢。
    
     中午,海鑫日立空調南昌公司回復說,安裝方案的用戶當時已經同意了用戶的意見,所以雙方都有一定的責任,此前,由于領導出差,他們推遲了問題的解決,并將盡快協調。
    
     在這種情況下,消費者的空調屬于保修范圍,商家已同意為消費者維修,如果商家推卸責任,消費者可以聯系市場監督部門處理。
    
     這提醒消費者在購買大宗商品時,應當以書面合同的形式,詳細規定商家的承諾和義務,以保護消費者的權利。
    
     由于季節性的原因,空調只能在那個季節使用,所以在這里我們也提醒您,在購買和安裝空調后,我們應該盡快對它們進行測試,以檢查空調的質量,以免錯過質量保證的有效期。如果您遇到類似的問題在您的生活中,您可以及時向工商局或12315消費者權益保護委員會申訴,維護您的合法權益。
    
    

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